通販ブラック客連絡板

通販ショップオーナー向け・トラブル客の情報交換掲示板です。

設置者もショップ経営をしておりますが、ネットショップを運営していると「トラブル客」に遭遇してしまうケースも多く、対応に悩んでしまいます。
こちらの掲示板はショップオーナー様の情報交換用として作成しました。


基本的には行為や対処の善し悪しを説いたり議論する板ではありませんが、「どう対処したらベターか?」といった相談については書き込んだり答えたりして頂ければと思います。

※尚、被害に遭ってしまうと怒りに任せて…又は他の被害者が出ないようにという正義感から迷惑客の実名、実住所、電話番号、メアドなど…全て晒してやりたい気持ちはわかりますが、ここはあくまで情報交換の板です。
迷惑客についてその度合、犯罪性に関わらずプライバシー保護の観点から実名、住所、メールアドレス、電話番号の記載は行わないで下さい。
但し、ある程度特定できないと被害抑止にならないので下記の通りのガイドラインとします。

ガイドラインとしては下記の通りです。
・氏名→イニシャル(R.Tなど)又は文字の半分以上を「*」にて伏せ字にする(*田*男など) まで
・住所→郵便番号又は市区町村(○×市▲区…程度まで) まで
・メールアドレス→ユーザー名(@より前)は文字の半分以上「*」にて伏せ字にする。ドメイン名(@より後)は規制無し(b*a**@blackuser.ne.jpなど)
・電話番号は記載禁止
○ガイドラインに従わない投稿は発見しだい編集または削除させて頂く場合があります。(見つけた方は管理人までメール連絡いただけると幸いです。)


以下のような内容を記載して下さい。
・上記ガイドライン内のトラブル客情報は必要に応じて書き込んで下さい。
・トラブル商品(例…食品類 など)
・トラブル額(未遂含む)
・トラブル内容、イヤガラセされた方法など
・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。

とりあえず暫定掲示板です。
いずれは書きやすいフォーマットを用意して、会員だけは実名、実住所、メールアドレスが閲覧出来るような実用的な掲示板を目指しております。
どなたか、そのような機能を持った掲示板をご存知の方「私がタダで作ってやる!」という太っ腹な方がいらっしゃいましたら管理人まで一報下さい。



カテゴリ:[ ビジネス ] キーワード: 通販トラブル 踏み倒し 悪徳客


6件の内、新着の記事から20件ずつ表示します。


[6] 〒679-2212@S川 T久

投稿者: shimokawa 投稿日:2013年 9月14日(土)13時19分38秒   通報

メールアドレス g*g*m*@sky.nifty.jp

・トラブル商品(例…食品類 など) 雑貨

・トラブル額(未遂含む)

・トラブル内容、イヤガラセされた方法など

※ネット注文で、事前に納期確認もせず備考欄に一方的に「本日発送希望」記載があった。
メーカー取り寄せ品があったため「発送は明日になります」とメールを入れたところ
「本日発送してください。困りますので 」
と一言だけ返信がきた。

商品としては数十円の商品が何点かでトータル数百円の話です。
メーカーからユーザーに直送する場合は「出庫代行手数料」という手数料が無条件で2100円かかります。

「どうしても本日発送御希望ということであればメーカー直送は可能ですが、送料で差額が発生します」
と返信したところ

「在庫が無いのであれば表示しておいてください。
後から言われても知りませんが?
送りたいと言われている訳なので送料はどうぞそちらで負担してください
これ以上、余計な手間をかけさせないでくださいね 」
と返信…

説明するために電話しても家族が出て
「またあいつやってるか…」
的な対応で繋がず。


こういう人は商品を送ったら送ったでいいがかりをつけてきそうだと判断してトラブル防止のため売りませんでした。



・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。

「販売しない」という手段は賛否が分かれると思いますが、実店舗でも客を「出入り禁止」にするケースはありますので、通販に於いてもある程度客を選ぶというのは仕方がないと判断しました。




[5] 〒745-0303 K.S

投稿者: 匿名 投稿日:2013年 7月12日(金)15時01分25秒   通報    編集済

・トラブル商品(例…食品類 など)   果物

・トラブル額(未遂含む)   ¥6,000-ぐらい

・トラブル内容、イヤガラセされた方法など
発送後数日経ってから
「商品にキズがあってお使い物に使えなかった」
とクレームのメールを受けた。
謝罪と確認のために電話連絡してみたが通じず。
相手が主張する「キズ」というのも運送上の事故でついたのか、管理上の不備なのかわからないため対応に困り具体的にどのようなキズがあったのか教えて欲しいという旨のメールを送ったが音沙汰無し。
土日を挟んで翌週月曜にメールを開くと
「客を疑うのか?」とか
「別のお使い物を買うのに○○円かかったから差額はどこが保証するんだ?」とか
「いつまで放置するんだ?」とか
「そんな商売しているところはつぶしてやる」とか…
一方的なクレームメールが20通ぐらい来ていました。

もしかするとメールの文面を取り違えて失礼があったかと思い、先に
「失礼なことがあったのであれば謝罪します。ただ、メールでやりとりするとさらに誤解を与えてしまうかもしれないので電話に出て下さい。御都合があれば指定の日時にかけるので日時を御指定下さい」
とメールした上で何度か電話したが電話には出ませんでした。

最終的に「どのように対処したら良いでしょうか?」とメールを入れたところ、
「自分で考えろ!どうすれば誠意が伝わるかわからないのか?」
という返信。
それに対して「金銭的なものでしょうか?だとすれば要求額と明細を教えて下さい」と返信。

その後ぷっつりと連絡が途絶えましたが、着払いで出荷した時の段ボールと商品とは関係ないゴミが送られてきました。
うかつにも輸送費を払って受け取ってしまいましたが、着荷したゴミを証拠品として経緯を所轄の警察に届けました。
今のところ実害が着払い費用ぐらいなのでこれで収まれば告訴はしない方針ですが、あまり続くようであれば偽計業務妨害で告訴の可能性あり。



・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。
連絡がとれないというのは結構困ります。



[4] 〒400-0004 H.M

投稿者: ねこねこ 投稿日:2013年 7月 8日(月)14時58分10秒   通報

メールアドレス
*0*e*0*9@yamanashi.ac.jp
・トラブル商品    工具類
・トラブル額    約4000円
・トラブル内容、イヤガラセされた方法など
コレクトで発送したが受け取り拒否で戻ってきた。
理由を確かめようにも電話もメールも一切連絡つかず。
メールアドレスから某公立大学の関係者であることが判明したため(↑学校名バレバレですが(^^;))学校に連絡したところ在学中の学生であることが判明。
大学学生課経由で何度か連絡してもらいやっと本人と連絡がついた。
「結局いらなくなったから無視し続けた」
という自分勝手な理由だった。

・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。
最終的には送料、返送費など、運送屋にかかる費用については回収成功しました。



[3] 〒9790145@小*孝*

投稿者: 匿名 投稿日:2013年 7月 3日(水)13時25分49秒   通報

・トラブル商品(例…食品類 など)     雑貨
・トラブル額(未遂含む)    3000円程度
・トラブル内容、イヤガラセされた方法など
休日の土曜朝に注文、自動確認メールが届いているにもかかわらず日曜に「対応が遅い」と一方的にメールでキャンセルを通告してきた。
既に手配済みだったため、日曜で会社は休みだったがすぐになだめてメール連絡したが、休みを明記していない(←してありました)とか、システム上の問題があるとか(←yahooショッピングに言ってくれ!)…挙げ句の果てには「実際は日曜でもそうやって連絡できるのにサボってるだけだろ」(←あなたは休み無く働いているのか?)とか…
結局いらなくなっただけでは?という感じでイチャモンをつけてキャンセル。

・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。
とにかくもうかかわりたくないです。
メールアドレス p*c*0*1*@nifty.ne.jp



[2] 〒鳥取県東伯郡@K村S

投稿者: メロンパン 投稿日:2013年 7月 3日(水)11時37分59秒   通報

・トラブル商品
食品

・トラブル額
5355円

・トラブル内容
購入時の備考欄に「最速で届けて下さい」と記載があったので受注当日に代引で発送。
地域的に翌日の16時以降が最短の時間指定だったので特に指定はされていなかったものの念のため最短で時間指定、出荷当日メールで送り状番号と時間指定の旨を連絡。

数日後、宅配業者から「何度行っても不在で電話連絡もつかない」と連絡を受ける。
当方からメール・電話で確認しても何ら連絡無し。

最終的に保管期限(2週間)が過ぎ返送される。
・被害額
 商品代(通常販売金額) \3,360-
 送料(往路)+代引手数料 \1,155-
 送料(返送)       \840-
 合計         \5,355-

・あとは必要に応じて自由に記入して下さい。
連絡が取れないので結局いらなくなってしまったのか、又は(良心的に考えれば)急に入院でもされて連絡が出来なくなったのかわかりませんが、実際のところ商品原価ベースで言えば目に見える被害額としてはもっと少ないのかもしれませんが、何度も連絡する手間、何の実りもなく宅配業者に支払う費用、戻った商品を廃棄する悔しさ…ダメージはもっと大きいです。



[1] 掲示板利用について

投稿者: 管理人 投稿日:2013年 7月 2日(火)17時07分32秒   通報

閲覧ありがとうございます。

不特定多数が利用し、顔の見えないネットショップだと普通では考えられないようなトラブルが起きますね。
ショップによっては手配品をキャンセルされただけで何万も損害になる場合もありますし、送ったのに受け取り拒否なんてされたら往復送料までとられますからね…
この板ではさらなるトラブル防止の観点からトラブル経験を公開して下さい。


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